一、 報(bào)名處，實(shí)行掛牌服務(wù)，所有工作人員必須佩帶工作證，儀容端莊大方，表情溫馨，語(yǔ)言文雅，著裝整潔。拒絕非工作人員進(jìn)入工作區(qū)；所有員工有義務(wù)維護(hù)本校的環(huán)境，保持大廳各部位環(huán)境整潔衛(wèi)生。大廳內(nèi)布置要美觀大方，柜臺(tái)內(nèi)外要做到“五凈三無(wú)”（地面凈、墻壁凈、桌椅凈、柜臺(tái)凈、門窗凈、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)亂放雜物）。
二、 對(duì)學(xué)員要熱心、耐心， 對(duì)工作要細(xì)心，有責(zé)任心。用微笑和文明用語(yǔ)真誠(chéng)對(duì)待所有人員，做到一張笑臉、一聲問(wèn)候、一個(gè)滿意的辦理結(jié)果。認(rèn)真做好咨詢，報(bào)名電話的接聽(tīng)、記錄、解答、答復(fù)和匯報(bào)工作，對(duì)每一位學(xué)員要做到耐心、周到、和氣，無(wú)論任何情況都不許和服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵和爭(zhēng)執(zhí)。如有違反，視情節(jié)和影響，給予每次30-100元罰款，違反三次以上者予以辭退。
三、 嚴(yán)格按照有關(guān)要求、規(guī)程，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)真填寫各種信息表，做到信息準(zhǔn)確、公正、合理。對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的有關(guān)材料齊全有效的要立即辦理，對(duì)提交的材料不齊全的要明確告知，對(duì)不能辦理的要說(shuō)明理由。對(duì)學(xué)員的檔案及身份證等所有資料的整理，規(guī)范、準(zhǔn)確，安全（含保密）負(fù)全責(zé)。如發(fā)現(xiàn)學(xué)員檔案有問(wèn)題，需在兩日內(nèi)給予更正與答復(fù)，若因此導(dǎo)致的學(xué)員不能報(bào)考或引起投訴，對(duì)責(zé)任人給予30元罰款，發(fā)生丟失學(xué)員身份證，按每證100元給予罰款，本條若出現(xiàn)三次，予以辭退。
四、 必須廉潔自律，嚴(yán)格報(bào)考等規(guī)程辦事。學(xué)員的各種證件、教材、光盤等領(lǐng)取、發(fā)放必須準(zhǔn)確無(wú)誤，且做好簽名和收發(fā)記錄，如出現(xiàn)差錯(cuò)，給予每人次30元罰款。
五、 對(duì)學(xué)員下達(dá)有關(guān)通知時(shí)，須對(duì)通知 對(duì)象、內(nèi)容和學(xué)員答復(fù)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便統(tǒng)籌安排，分清責(zé)任，若有違反導(dǎo)致學(xué)員延誤報(bào)考或不能考試等事項(xiàng)，且責(zé)任不清或有學(xué)員舉報(bào)，發(fā)生糾紛等，給予每人次30-50元罰款，違反三次以上，予以辭退。
六、 所有工作人員按其工作分工和具體職責(zé)各負(fù)其責(zé)，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作要做到事事有回音，件件有著落，并及時(shí)匯報(bào)辦理情況。做到團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、真誠(chéng)相待、相互鼓勵(lì)、相互溝通、相互配合、相互監(jiān)督、相互制約，不做有損集體榮譽(yù)和不利于團(tuán)結(jié)的事。上班時(shí)間如無(wú)特殊情況不能擅離崗位。
七、 要厲行節(jié)檢，保證安全，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)，下班時(shí)做到人走燈滅， 必須檢查門窗和各類電器設(shè)備是否關(guān)閉，如有違反，每次罰款50-100元，若造成損失，由責(zé)任人全額賠償。
掃描關(guān)注日照保安公眾號(hào)
